سياسة الشحن والتوصيل – بزارا

آخر تحديث: 3 أغسطس 2026

توضح هذه السياسة خيارات التوصيل ورسومه ومدده التقديرية ومسؤوليات العميل للطلبات المقدمة من متجر بزارا الذي تديره شركة Ebriz LLC.

1. نطاق التوصيل

يقوم متجر بزارا حاليًا بالتوصيل إلى العناوين المؤهلة داخل جميع مناطق المملكة العربية السعودية فقط.

لا نقبل حاليًا عناوين توصيل خارج المملكة. وقد تختلف إمكانية التوصيل إلى بعض المناطق النائية أو المقيدة بحسب نطاق خدمة شركة الشحن.

2. تجهيز الطلب وشركة الشحن

تُجهز الطلبات وتُرسل من خلال عمليات التجهيز المعتمدة لدينا، ويتم التوصيل داخل المملكة عادةً عبر سمسا إكسبريس (SMSA Express)، أو عبر شركة شحن مناسبة أخرى عند الحاجة التشغيلية.

تكون شركة الشحن الموضحة في إشعار تأكيد الشحن أو رابط التتبع هي الجهة المسؤولة عن مرحلة التوصيل النهائية.

3. رسوم الشحن

رسوم الشحن العادية هي 39 ريالًا سعوديًا للطلبات المؤهلة التي تقل عن حد الشحن المجاني.

يتوفر الشحن المجاني عندما تصل قيمة الطلب المؤهلة الظاهرة عند إتمام الشراء إلى 199 ريالًا سعوديًا أو أكثر.

رسوم الشحن الظاهرة عند إتمام الشراء وقبل إرسال الطلب هي الرسوم المطبقة على ذلك الطلب، ولا نضيف رسوم شحن غير معلنة من المتجر بعد إتمام الشراء.

رسوم الدفع عند الاستلام، عند توفره، منفصلة عن رسوم الشحن، وتظهر بوضوح قبل إرسال الطلب.

4. مدة التوصيل التقديرية

مدة التوصيل التقديرية عبر سمسا إكسبريس هي عادةً من 4 إلى 7 أيام عمل.

تبدأ المدة التقديرية بعد تأكيد الطلب وتجهيزه للإرسال. وقد تؤثر أيام الجمعة والإجازات الرسمية وتعطل خدمات شركة الشحن وتأخر التحقق من العنوان والظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة في مدة التوصيل.

مواعيد التوصيل تقديرية ما لم نؤكد صراحةً وكتابيًا أن موعدًا معينًا مضمون.

5. تأكيد الطلب ومعالجته

قد يتطلب الطلب المدفوع إلكترونيًا نجاح تفويض الدفع قبل بدء المعالجة.

وقد يتطلب طلب الدفع عند الاستلام تأكيد العميل عبر الهاتف أو واتساب أو الرسائل النصية أو أي وسيلة اتصال متاحة قبل الإرسال.

يجوز تعليق الطلب مؤقتًا إذا احتاجت بيانات العميل أو عنوان التوصيل أو رقم الهاتف أو حالة الدفع أو توفر المنتج إلى التحقق.

6. عنوان التوصيل ورقم الهاتف

يجب على العميل تقديم:

- عنوان توصيل كامل وصحيح؛
- المدينة والحي والشارع والمبنى وأي تفاصيل موقع لازمة؛
- رقم هاتف سعودي صحيح يمكنه استقبال المكالمات أو الرسائل.

لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن معلومات ناقصة أو خاطئة قدمها العميل.

وعندما يسمح النظام، يجوز تحميل العميل رسوم توصيل أو إعادة توصيل إضافية نتجت عن عنوان خاطئ أو تكرار فشل محاولات التسليم أو رفض الاستلام دون سبب نظامي أو عدم الرد على شركة الشحن، وذلك بعد الإفصاح عنها للعميل.

7. تتبع الشحنة

عندما يصبح التتبع متاحًا، نرسل رقم التتبع أو رابطه باستخدام بيانات الاتصال المرتبطة بالطلب.

تُحدّث حالة التتبع بواسطة شركة الشحن، وقد لا تظهر مباشرةً بعد إنشاء بوليصة الشحن.

إذا أظهر التتبع أن الشحنة «تم تسليمها» ولم تستلمها، فتواصل معنا فورًا عبر contact@pzzara.com لنفتح بلاغ تحقق مع شركة الشحن.

8. حالات التأخير

قد يتأخر التوصيل بسبب:

- عمليات شركة الشحن أو توقف خدماتها؛
- قيود التوصيل إلى المناطق النائية؛
- معلومات توصيل ناقصة أو خاطئة؛
- الأحوال الجوية أو الإجازات الرسمية أو القوة القاهرة؛
- الإجراءات الجمركية أو التنظيمية أو الأمنية؛
- توفر المنتج أو التحقق من الطلب؛
- ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

سنبلغك بأي تأخير جوهري معلوم متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا، وسنحترم أي حق يمنحه لك النظام في إلغاء الطلب بسبب تأخر مفرط واسترداد المبلغ المستحق لك.

9. الشحنات التالفة أو الناقصة أو الخاطئة

افحص الشحنة في أقرب وقت ممكن بعد استلامها.

إذا وصلت العبوة أو المنتجات تالفة أو ناقصة أو خاطئة أو منتهية الصلاحية أو غير آمنة أو مختلفة بصورة جوهرية عن الطلب، فتواصل معنا فورًا وأرسل:

- رقم الطلب؛
- وصفًا واضحًا للمشكلة؛
- صورًا أو مقطع فيديو للعبوة والمنتج، متى أمكن بصورة معقولة؛
- صورة ملصق الشحن عند ارتباطه بالمشكلة.

سنراجع الحالة وفق الأنظمة المعمول بها وسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ:
https://pzzara.com/policies/refund-policy

10. فشل التوصيل ورفض الطلبات والدفع عند الاستلام

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يجب دفع المبلغ المؤكد للطلب عند التسليم باستخدام وسائل الدفع التي تقبلها شركة الشحن.

قد يؤدي تكرار عدم الرد على شركة الشحن أو رفض استلام طلب مؤكد دون سبب نظامي أو تقديم معلومات خاطئة إلى إلغاء الطلب أو فرض رسوم إعادة توصيل عندما يسمح النظام أو تقييد استخدام الدفع عند الاستلام في الطلبات المستقبلية.

ولا يحد أي نص في هذا القسم من حقوق العميل إذا كانت الشحنة معيبة أو تالفة أو خاطئة أو متأخرة عن حد نظامي إلزامي أو خاضعة لحق مشروع في الإلغاء أو استرداد المبلغ.

11. انتقال مخاطر الفقد أو التلف

تنتقل مخاطر فقد الشحنة أو تلفها إلى العميل عند تسليمها إليه أو إلى شخص مفوض بالاستلام في عنوان التوصيل، ما لم ينص النظام المعمول به على خلاف ذلك.

12. تعديل السياسة

يجوز لنا تحديث سياسة الشحن لتعكس التغييرات في شركات الشحن أو نطاق التوصيل أو الرسوم أو العمليات أو الأنظمة المعمول بها.

تطبق على الطلب النسخة المنشورة وقت تقديمه، إلا إذا كان تطبيق تعديل لاحق مطلوبًا نظامًا أو أكثر فائدة للعميل.

13. التواصل معنا

للاستفسارات عن الشحن أو المساعدة في التتبع أو معالجة مشكلات التوصيل، تواصل عبر:

الاسم التجاري: بزارا – Pzzara
الكيان القانوني: Ebriz LLC
البريد الإلكتروني: contact@pzzara.com
الهاتف: +905538886664

المكتب المسجل للشركة ليس عنوانًا تلقائيًا لإرسال المرتجعات. لا ترسل أي منتج مرتجع قبل الحصول على الموافقة وتعليمات الإرجاع المعتمدة.