سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

نسعى في بزارا إلى رضاك عن مشترياتك. يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه. ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

شروط قبول الإرجاع

حتى يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:

• يكون غير مستخدم وغير مفتوح وبالحالة نفسها التي تم استلامه بها.
• تكون الأختام والملصقات والملحقات والعبوة الأصلية سليمة.
• يكون مصحوبًا برقم الطلب أو الفاتورة أو أي إثبات آخر للشراء.

كيفية طلب الإرجاع

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@pzzara.com، وأرفق المعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• سبب طلب الإرجاع.
• صور أو مقاطع فيديو واضحة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو ناقصًا.

لا ترسل أي منتج قبل الحصول على موافقتنا الخطية. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل إليك عنوان الإرجاع وتعليمات الشحن عبر البريد الإلكتروني. وقد لا يتم قبول المنتجات المرسلة إلينا دون موافقة مسبقة.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو الناقصة

يرجى فحص الطلب عند استلامه. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو مختلفًا عن المنتج المطلوب أو كان الطلب ناقصًا، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من التسليم، حتى نتمكن من التحقق من الحالة ومعالجتها بسرعة.

بعد تأكيد المشكلة، سنقدم الحل المناسب، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ أو أي معالجة أخرى يوجبها النظام المعمول به. وتتحمل بزارا تكاليف شحن الإرجاع المعقولة عندما يكون الخطأ أو العيب ناتجًا عنا أو عن المنتج الذي تم توريده.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها أو إزالة ختمها أو إتلاف غلاف الحماية الخاص بها:

• الأغذية والمشروبات والمنتجات القابلة للتلف أو الاستهلاك.
• المكملات الغذائية ومنتجات العناية بالصحة والمنتجات الاستهلاكية المشابهة.
• مستحضرات التجميل ومنتجات العناية والجمال والعناية الشخصية.
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة أو الطلبات الخاصة.
• بطاقات الهدايا، عند توفيرها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب أو عدم اتباع تعليمات المنتج.

لا تسري هذه الاستثناءات إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية أو مقلدًا أو مختلفًا بصورة جوهرية عن وصفه أو لم يكن المنتج الذي تم طلبه.

منتجات العروض والتخفيضات

تخضع منتجات العروض والتخفيضات لشروط الإرجاع نفسها الواردة في هذه السياسة. ولا يُستثنى أي منتج موضح بأنه بيع نهائي من الإرجاع إلا في الحالات التي يسمح بها النظام. ولا يؤثر ذلك في حقوقك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة.

تكاليف شحن الإرجاع

في حال الموافقة على الإرجاع بسبب تغيير العميل لرأيه، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.

إذا كان سبب الإرجاع منتجًا معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا أو ناقصًا وكان السبب عائدًا إلينا، فتتحمل بزارا تكلفة شحن الإرجاع المعقولة.

لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية في حالات تغيير الرأي، إلا إذا أوجب النظام خلاف ذلك.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على منتج مختلف هي تقديم طلب إرجاع للمنتج الأصلي. وبعد الموافقة على الإرجاع، يمكنك إنشاء طلب جديد للمنتج البديل. وقد نوفر استبدالًا مباشرًا عندما يكون ذلك مناسبًا.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بقبول طلب استرداد المبلغ أو رفضه.

عند الموافقة، سيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يمكن إعادة المبلغ المعتمد عن طريق التحويل البنكي إلى حساب يقدمه العميل بعد التحقق من بياناته.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على استرداد المبلغ، فتواصل معنا عبر contact@pzzara.com.

التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بالإرجاع أو استرداد المبالغ، تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: contact@pzzara.com
المتجر: بزارا